各大家具展已經(jīng)結(jié)束，家居建材行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)備受行業(yè)群眾關(guān)注。目前家具行業(yè)不少店是加盟商，對(duì)消費(fèi)者的售后服務(wù)還是不到位。服務(wù)不周到，或者是廠家給予的支持度不夠，家具出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題難以彌補(bǔ)消費(fèi)者“受傷的心靈”。 難道家具行業(yè)完善售后服務(wù)真要經(jīng)歷5年或者10年的時(shí)間嗎？
百貨家電終端營(yíng)銷(xiāo)值得借鑒
“百貨現(xiàn)在采用的是多元化營(yíng)銷(xiāo)，而家具營(yíng)銷(xiāo)推廣過(guò)于單一。索菲亞品牌總監(jiān)王總談到，目前家具商幾乎都只和家居行業(yè)的平臺(tái)合作，難以跳出這個(gè)條條框框，大家應(yīng)該更多的是走出這個(gè)圍城，多向百貨家電行業(yè)學(xué)習(xí)他們的終端營(yíng)銷(xiāo)， “十年前的百貨行業(yè)是守店的營(yíng)銷(xiāo)模式，而目前大多數(shù)家具仍然是靠守店，家具商要擺脫守店的銷(xiāo)售方式才能贏得市場(chǎng)。確實(shí)，目前大部分家具商都是等著客戶上門(mén)，百貨家電終端營(yíng)銷(xiāo)值得我們借鑒與學(xué)習(xí)。把家具行業(yè)與其他行業(yè)緊密栓起來(lái)，即是資源共享而不是單打獨(dú)斗，比如與銀行、俱樂(lè)部合作，讓家具走進(jìn)社區(qū)讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)等。
“現(xiàn)在我們更需要的是主動(dòng)出擊，走進(jìn)市場(chǎng)，走進(jìn)終端，走進(jìn)社區(qū)，把產(chǎn)品告訴消費(fèi)者，引導(dǎo)消費(fèi)者過(guò)來(lái)選購(gòu)他所需要的產(chǎn)品”。王先生談到雖然他在百貨行業(yè)沒(méi)呆過(guò)，但百貨商場(chǎng)的促銷(xiāo)以及服務(wù)他都記憶深刻，比如商場(chǎng)經(jīng)常會(huì)有不少的產(chǎn)品的試用品，比如洗發(fā)水、廚房調(diào)料、飲料等發(fā)到消費(fèi)者手上，讓他們自身體現(xiàn)，對(duì)產(chǎn)品有著深刻的印象。那么我們能不能將他們這種體驗(yàn)式運(yùn)用起來(lái)呢？
家具 VS家電 重視終端是關(guān)鍵
眾人皆聞，蘇寧與國(guó)美電器的售后服務(wù)，據(jù)消費(fèi)者反應(yīng)在這樣的大賣(mài)場(chǎng)買(mǎi)電器就是放心，出了問(wèn)題不擔(dān)心。然而定制家具行業(yè)在售后服務(wù)方面似乎難以與其相"媲美"。前段時(shí)間，杭州的張先生買(mǎi)了一套**的家具，回家之后才發(fā)現(xiàn)有樣品家具，張先生認(rèn)為**為品牌產(chǎn)品卻出現(xiàn)這樣的失誤不可原諒，堅(jiān)持要退貨?？傻觊L(zhǎng)卻認(rèn)為樣品家具甲醛少，張先生反而占了便宜，堅(jiān)決不給退貨，這件事情在網(wǎng)上引起一陣悍然。家具行業(yè)售后服務(wù)確實(shí)令人心寒，讓不少消費(fèi)者得不到心里保障。記者認(rèn)識(shí)一位家具界的朋友在蘇寧買(mǎi)了佳能電器之后，回家誤以為電器出了問(wèn)題打電話投訴，無(wú)論在事情解決之前還是之后，服務(wù)人員都表示了給消費(fèi)者帶來(lái)不便表示抱歉。事情解決之后，不僅有蘇寧的工作人員同時(shí)佳能的工作人員都打來(lái)電話咨詢是否滿意。而且重要的是消費(fèi)者還需要對(duì)其上門(mén)服務(wù)工作人員進(jìn)行滿意打分，據(jù)了解，每一分的滿意度都與服務(wù)人員的薪資掛鉤。
家具是一個(gè)潛力非常大的行業(yè)，在未來(lái)的幾年會(huì)蓬勃發(fā)展。而重視終端則成為市場(chǎng)發(fā)展的關(guān)鍵。如果家具行業(yè)在售后服務(wù)方面能趕上到家電行業(yè)的50%。那應(yīng)該對(duì)于家具業(yè)的銷(xiāo)售情況肯定是不錯(cuò)的。首先是工作人員的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，其次就是能真正解決消費(fèi)在購(gòu)買(mǎi)家具中遇見(jiàn)的問(wèn)題，可以按照‘國(guó)家三包’服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行，該退貨的退貨，該換的必須換，而不是賣(mài)完家具死活不認(rèn)賬了。如果剛買(mǎi)的家具出了問(wèn)題都不能得到解決，那么消費(fèi)者還會(huì)期待更多嗎？
家具更貼近消費(fèi)者
記者來(lái)到廣州索菲亞衣柜專賣(mài)店，在迎接中秋佳節(jié)來(lái)臨之際，這里正舉行一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的讓利抽獎(jiǎng)活動(dòng)。活動(dòng)特邀公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)王總到現(xiàn)場(chǎng)簽售，當(dāng)天前來(lái)?yè)屬?gòu)的客戶絡(luò)繹不絕，據(jù)悉，還在活動(dòng)開(kāi)始前，“簽售卡”竟已賣(mài)出近百?gòu)埖匿N(xiāo)量。前來(lái)選購(gòu)的王女士說(shuō)：現(xiàn)在各大商家做促銷(xiāo)的實(shí)在是特別多，一家一個(gè)說(shuō)法，不過(guò)消費(fèi)者關(guān)心的還是買(mǎi)著放心。這次索菲亞的簽售活動(dòng)，讓利太大了，讓看的人心里都癢癢的，也讓我買(mǎi)著著實(shí)很放心，你看現(xiàn)場(chǎng)多大型的活動(dòng)啊，這個(gè)“追求卓越的品質(zhì)和恒久的價(jià)值”的品牌傳播理念，我覺(jué)得挺好的。
在百貨電器等成熟行業(yè)這些活動(dòng)已是司空見(jiàn)慣。雖然活動(dòng)搞大了，但在吸引客人的吸引度上還是不夠，這個(gè)行業(yè)的一些宣傳方式還是缺乏更多的駕馭吸引顧客的方向方法，其實(shí)他們可以做得更好。不管是金人的行為藝術(shù)形體還是展會(huì)上家具與美女之間的“藕斷絲連”或是“低碳”概念一波接一波的炒作都備受業(yè)界的關(guān)注。更不用說(shuō)展會(huì)上明星的親臨，如果是身高不夠的參觀者是絕對(duì)擠不進(jìn)去展館里目睹明星風(fēng)姿的。但這卻被不少專業(yè)人士認(rèn)為“太虛”，沒(méi)能完全和終端消費(fèi)者結(jié)合是嚴(yán)重的錯(cuò)誤，百貨行業(yè)早跨出了這一步。
行業(yè)在發(fā)展，事物在變化，期待家具行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)百花齊放，走出更適合自己的路子。
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